Termini e Condizioni di vendita

Termini e condizioni di vendita clienti privati

1.    Condizioni generali di vendita dei prodotti e servizi offerti da Qyoube

Gentile Cliente,
l'offerta e la vendita dei prodotti tramite la piattaforma Qyoube sono regolate dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita e da quelle aggiuntive (eventualmente) previste dal Venditore Professionista.

Le Condizioni Generali di Vendita sono formulate in conformità alla normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali e in particolare da quanto disposto dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo);

Nota bene. Le disposizioni di maggior favore per i consumatori, nei contratti a distanza, non si applicano nei seguenti casi:

• per i servizi sociali;
• per i servizi di assistenza sanitaria, compresa la fornitura di medicinali e dispositivi medici, a prescindere che sia effettuata o meno attraverso le strutture di assistenza sanitaria;
• per le attività di azzardo che implicano una posta di valore pecuniario in giochi di fortuna, comprese le lotterie, i giochi d'azzardo nei casinò e le scommesse;
• per i servizi finanziari;
• per i contratti aventi ad oggetto la creazione di beni immobili o la costituzione o il trasferimento di diritti su beni immobili;
• per i contratti per la costruzione di nuovi edifici, la trasformazione sostanziale di edifici esistenti e per la locazione di alloggi a scopo residenziale;
• per i viaggi, vacanze e circuiti "tutto compreso" (pacchetti viaggio), che sono comunque disciplinati dal Codice del turismo;
• per i contratti di multiproprietà, relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine e contratti di rivendita e di scambio (disciplinati dagli artt. da 69 a 81-bis del Codice del consumo);
• per i contratti stipulati con l'intervento di un pubblico ufficiale tenuto per legge a garantire che il consumatore assuma una decisione ponderata conoscendone la rilevanza giuridica
• la fornitura di alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente nella famiglia e fisicamente forniti da un professionista in giri frequenti e regolari al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore;
• per il trasporto passeggeri.

2.    Parti del contratto

Ogni contratto di acquisto on line è concluso tra cliente e venditore o professionista. Le parti del contratto sono, dunque, il Professionista o Azienda (soggetti terzi e indipendenti da Qyoube) che tramite piattaforma Qyoube mettono in vendita un prodotto o offrono un servizio e il Cliente, ossia la persona (persona fisica o altro soggetto di diritto che agisce per scopi non riferibili alla propria attività) che tramite la piattaforma Qyoube, ha concluso un ordine che sia stato accettato dall’altra parte. Qyoube non (è) parte del contratto e non è responsabile in alcun modo della qualità dei servizi o prodotti offerti né della loro descrizione, della loro esecuzione, dei tempi di consegna, né del loro trasporto.

Accettazione delle condizioni generali di vendita:

2.1    Effettuando l'ordine nelle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti condizioni di vendita, di quelle aggiuntive (eventualmente) applicate dal Venditore e tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto. Dichiara espressamente di accettare con la modalità "point and click" integralmente tali Condizioni Generali di Vendita e quelle aggiuntive.

2.3    Qyoube si riserva il diritto di variare le Condizioni Generali di Vendita dandone comunicazione in questa pagina del sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel sito.

2.4    Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita e quelle aggiuntive previste dal Venditore, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49 e segg. D.Lgs. n.206/2005 sulle vendite a distanza.

3.    Modalità di acquisto

3.1    Il Cliente può acquistare solo i prodotti e i servizi presenti nel catalogo elettronico al momento dell'inoltro dell'ordine, visionabili online all'indirizzo https://qyoube.com così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

3.2    I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel sito alla data in cui viene eseguito l'ordine. I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA che verrà evidenziata in dettaglio nella fattura emessa (dal Venditore) per l'acquisto del prodotto. (Oltre ai prezzi comprensivi di iva Qyoube permette la visualizzazione contemporanea dei prezzi senza Iva.) I prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna, comunque visualizzate prima dell'invio dell'ordine nel carrello di acquisto e nella pagina di conferma pagamento, nonché specificate nella mail di conferma ricezione ordine inviata al Cliente.

3.3    La Piattaforma permette di effettuare ordini con caparra, tale procedura consente il versamento di una somma anticipata definita dal Venditore e successivo saldo. Per gli ordini che prevedono la caparra si specifica che, salvo quanto diversamente disciplinato dai singoli venditori nelle condizioni di vendita aggiuntive, l’importo corrispondente alla caparra verrà trattenuto in caso di recesso anticipato o di mancato acquisto;

3.4    Le fasi per l'effettuazione dell'ordine e per concludere il contratto d'acquisto sono chiaramente evidenziate nella sequenza di pagine del sito attraverso testi e grafiche esplicative. In particolare è opportuno prendere visione dell'informativa sul recesso che è memorizzabile e stampabile in qualsiasi momento. Prima dell'invio dell'ordine è possibile correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

3.5    Qualora fosse imposto al consumatore l'obbligo di effettuare un pagamento, il venditore deve comunicare direttamente al Cliente in modo chiaro ed evidente le informazioni relative a:

• le caratteristiche principali dei beni o servizi venduti;
• il prezzo totale (comprensivo di imposte) dei beni o dei servizi e le eventuali spese/costi aggiuntivi (o, quando ciò risulti impossibile, le rispettive modalità di calcolo);
• la durata del contratto o, nei contratti a tempo indeterminato o a rinnovo automatico, le condizioni di recesso;
• la durata minima degli obblighi del consumatore previsti dal contratto.

Il venditore professionista sarà tenuto a garantire che, al momento di inoltrare l'ordine, il consumatore riconosca espressamente che l'ordine implica l'obbligo di pagare.

3.6    La corretta ricezione dell'ordine è confermata dalla parte venditrice del prodotto e/o del servizio richiesto mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

3.7    Nel caso di mancata accettazione dell'ordine (presa in carico), per qualsiasi motivo, viene garantita tempestiva comunicazione al Cliente.

4.    Modalità di pagamento

-    Paypal: Scegliendo questa opzione verrai indirizzato al sito di PayPal per concludere la transazione. Al momento dell'ordine, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato. Scopri maggiori informazioni su PayPal.
-    Carta di credito
-    Bonifico Bancario: bonifico bancario sull’IBAN indicato

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte del Professionista o Azienda, verrà richiesto contestualmente l'annullamento della transazione. I tempi di annullamento, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.

Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Qyoube può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato rimborso dell'importo da parte del sistema bancario.

In nessun momento della procedura di acquisto Qyoube è in grado di memorizzare le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Qyoube conserverà tali dati. In nessun caso Qyoube può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.

5.    Diritto di recesso

5.1    Ai sensi della normativa comunitaria in vigore, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatta eccezione per le tipologie di prodotti per i quali questo è espressamente escluso e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 5.

5.2    Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto con le seguenti modalità inviando lettera o telegramma o fax o e-mail, all’indirizzo indicato dalle singole Aziende.
I costi della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

5.3    Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: componenti, accessori, ecc...);
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: cartellini, ecc...);
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento del magazzino dell’Azienda venditrice, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, l’Azienda darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

5.4    In caso di esercizio del diritto di recesso e salvo il caso di danneggiamento del prodotto come precisato nel punto che precede, l’Azienda venditrice provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 30gg giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN del conto corrente dell'intestatario della fattura). Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti, se precedente.

5.5    Il diritto decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto). Nel caso di decadenza del diritto di recesso, l’Azienda venditrice provvederà alla relativa comunicazione a mezzo raccomandata A.R. ovvero attraverso posta elettronica certificata.

Per maggiori informazioni è possibile consultare il Modello legale informazioni ed esercizio recesso (allegato I al Codice del consumo, come introdotto dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21).

6.    Garanzie

6.1    Tutti i prodotti venduti tramite la piattaforma Qyoube sono coperti dalla garanzia fornita dall’Azienda venditrice. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà al proprio domicilio. La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).

6.2    In caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) il produttore si riserva di sostituire il prodotto o di riaccreditare l'intero importo a seconda delle disponibilità di prodotto. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

6.3    Nessun danno può essere richiesto a Qyoube per eventuali ritardi nell'effettuazione di sostituzioni.

6.4    Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: cartellini, materiale informativo, ecc...);

7.    Privacy

Titolare del trattamento dati è Fabbrica Italia di Lanciotti Luciano, Via Friuli, 8 63812 Montegranaro (FM).

I dati personali verranno trattati da Fabbrica Italia di Lanciotti Luciano, Via Friuli, 8 63812 Montegranaro (FM) esclusivamente per adempiere le obbligazioni di legge e contrattuali nonché per conseguire un'efficace gestione dei rapporti commerciali, con finalità promozionali, associative, statistiche, di invio di offerte commerciali (Informativa Privacy e Cookies).

8.    Reclami

Il venditore è tenuto a riportare nella “Politica di Reso, Annullamento, Rimborso” l’indirizzo di contatto a cui inviare i reclami, postale o telematico anche se uguale a quello principale di contatto indicato nel “Profilo Venditore”.

9.    Risoluzione online delle controversie

Il contratto di vendita tra il Cliente e i Professionisti e le Aziende s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza.

Ai sensi e per gli effetti del Decreto Legislativo n. 130 del 6 agosto 2015, contenente disposizioni per l'attuazione della direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, comunichiamo l'esistenza di una piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie online raggiungibile a questo indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Termini e condizioni di vendita B2B

I termini e le condizioni di vendita sopra indicate si applicano anche alle vendite B2B ad eccezione delle condizioni sotto precisate.

Si intendono vendite B2B quelle business-to-business, ossia quella tipologia di vendita online in cui il sito di commercio elettronico vende a un altro professionista. Per "professionista" si intende la persona fisica o giuridica che acquista il prodotto o servizio nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.

10.    Diritto di recesso

Il diritto di recesso è normalmente escluso nella vendita B2B.

Tuttavia il singolo Venditore può prevedere nelle proprie condizioni(condizioni aggiuntive rispetto a quelle che ha già accettato nei termini di abbonamento)di vendita B2B il diritto di recesso, secondo termini e modalità diverse rispetto a quelle previste dal Codice del Consumo

11.    Garanzia legale

Nella vendita B2B non si applica la normativa prevista dal Consumatore, bensì quella indicata dal codice civile ed in particolare dagli articoli 1490 e ss c.c.

In particolare tale garanzia dura 1 anno dalla consegna e il cliente è tenuto a denunciare il vizio entro 8 giorni dalla scoperta.

12.    Clausole vessatorie

Le clausole vessatorie che possono essere previste nelle condizioni generali di vendita di un ecommerce B2B sono quelle indicate all'articolo 1341, comma II, c.c.

13.    Foro competente

Nella vendita B2B non si applica la normativa che prevede la competenza territoriale esclusiva ed inderogabile del comune di residenza del Consumatore. La competenza territoriale è, quindi, quella prevista dal codice di procedura civile o quella esclusiva prevista nei termini e condizioni di vendita previste dal Venditore ed accettate dal cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine con le modalità sopra precisate.